Refund policy
Garantie
Annulation et remboursement
Réparation, modification et ajustement:
Ouragan offre une garantie sur les matériaux et les coutures d’une durée de 1 ans. La garantie n’inclut pas les erreurs de mesures, les erreurs de choix lors de la commande, l’usure normal d’une combinaison, les trous, les déchirures les brûlures dû à des atterrissage difficile, décoloration des tissus, etc.
Pour plus de détails, n’hésitez à nous écrire.
Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre commande sans dans les 24h suivant votre commande
Entre 24h et 72h vous pouvez canceller votre commande, avec des frais de 50$.
Après 72h, il n’y aura aucun remboursement.
*À noter, une fois la combinaison reçue, peu importe la raison, il n’y aucun remboursement possible.
Réparation, modification et ajustement:
La première étape avant de nous envoyer la combinaison, est de nous contacter au courriel : XXX
Dans le courriel, vous devez joindre une vidéo de vous avec votre combinaison montrant la combinaison dans l’ensemble ainsi qu’un plan sur la problématique. Demander à quelqu’un de vous aider. Il nous faut aussi des explications détaillées de la problématique et des changements désirez. Vous pouvez y joindre des photos si cela vous semble nécessaire.
Vous obtiendrez une réponse dans les 48 heures ouvrables. Il est important par respect pour nos employés et pour l’entretien de nos machines à coudre de laver votre combinaison avant de nous l’envoyer. Autrement, des frais de 35$ seront appliqués sur votre facture si nous avons besoin de la laver.
S’il s’agit d’une erreur de fabrication vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous avertir et nous allons réparer la situation sans aucun frais. Si vous excéder les 30 jours suivant la réception de votre commande, nous ne sommes plus responsables des erreurs et les modifications seront à la charge du client.
*À noter qu’il peut y avoir des frais dans les 30 jours suivant la réception de la commande s’il ne s’agit pas d’une erreur de fabrication, par exemple, erreur de mesure, préférence personnel, modification de la commande originale etc.)
S’il ne s’agit pas d’une erreur de fabrication et que vous désirez d’avoir des ajustements ou modification de votre combinaison, notre taux horaire est de 45$/heure plus le coût des matériaux ainsi que les frais de livraison.
Si vous désirez obtenir des modifications ou réparation sur une combinaison d’une autre compagnie, notre taux horaire est de 55$/heure, plus les coût de matériaux ainsi que les frais de livraison.
Confort
Avant de nous écrire pour une modification de combinaisons, il est important de savoir que lors du premier essaie de la combinaison il se peut que vous vous sentiez serré dans votre combinaison. Nous vous recommandons d’aller voler quelques heures ou de faire plusieurs sauts avant de nous écrire pour obtenir une modification. Les combinaisons sont comme des jeans, au début elles sont ajustées puis après quelques heures à les porter elles deviennent plus grande.
ET surtout, n’oubliez pas pour qu’elle raison vous vous achetez une combinaison, c’est pour voler.
Il est normal d’avoir certaines restrictions dans quelques mouvements lorsque vous êtes au sol et que vous tester votre combinaison en vous étirant dans tous les sens.
Il est normal d’avoir certaines restrictions dans quelques mouvements lorsque vous êtes au sol et que vous tester votre combinaison en vous étirant dans tous les sens.